半岛体育APP中国质料信息网讯（谢旺江）2023年前三季度，重庆市消委编造共受理消费者投诉12232件、同比降低33.88%；实时办结11715件、实时办结率95.77%、同比上升1.2个百分点；为消费者挽回经济牺牲1452.38万元。因策划者有讹诈举动取得加倍抵偿的投诉415件，加倍抵偿金额25.96万元，款待消费者来访和研究26943次。受理川渝跨区域投诉297件，实时办结266件，为两地消费者挽回经济牺牲101.18万元。
2023年前三季度全市消委编造受理消费者投诉总量同比降低33.88%。合键起由于：重庆市发展支柱消费者整体诉官司务此后，策划者切磋到应诉本钱、失信被践诺人“黑名单”等身分家私，主动接纳消委会构造的转圜并踊跃实践退款或抵偿任务，对策划者恶意“卷款跑道”、蓄意迁延退款、拒绝转圜等举动起到了必然的震慑效力。以是，合同类、价值类投诉，贩卖效劳类以及糊口、社会效劳类投诉大幅降低，降低幅度分手为49.2%、40.62%、41.02%、30.59%，从而鼓动投诉总量显着降低。
一是旅游效劳类投诉增幅较大且居首位。消费者投诉的合键题目有：一是策划者且则“涨价悔单”，正在旅游旺季或黄金周光阴，策划者以各式情由让消费者撤销订单后再涨价贩卖，或者直接请求消费者且则加价入住。二是个人民宿涉嫌“住改商”，存正在扰民、无证照策划等题目。三是退订难，极少策划者蓄意设定分歧理退订计谋，消费者一朝退订将面对退房不退钱或者被扣取高额违约金等。四是涉嫌作假宣称、房间举措修设不齐、卫生条目不达标等题目半岛体育。
2023年9月，消费者毛先生向重庆市南岸区消费者权力庇护委员会（以下简称南岸区消委会）投诉，称其正在8月份通过美 团平台正在重庆市南岸区界归江景民宿店预订了国庆节到重庆旅游的住宿。9月，消费者多次收到策划者电话，请求消费者退房或者补差价1000元。消费者对此不承认，向南岸区消委会投诉，请求依照原预订的价值入住。经南岸区消委会构造两边当事人转圜，策划者赞帮消费者依照原预订的价值入住，消费者对换解结果透露顺心。
2023年8月，消费者徐先生向重庆市渝中区消费者权力庇护委员会（以下简称渝中区消委会）投诉，称其入住重庆市渝中区合景泰富天銮民宿，正在入住的第三天夜间，因为该民宿涉嫌无证照策划，被该民宿所正在幼区业主整体维权，凌晨被割断房间电源，消费者被报告到派出所协帮视察。消费者以为本人的合法权力受到了侵凌，请求策划者抵偿牺牲。经渝中区消委会构造两边当事人转圜，策划者赞帮抵偿消费者当天的住宿用度，消费者对换解结果透露顺心。
二是全屋定造题目突显。2023年前三季度，全市消委编造受理家居类投诉228件，此中受理全屋定造家具类投诉147件，占65%。消费者投诉的合键题目有：一是策划者不按合同商定年华施工、施工拖期、施工实质与合同不符，以至极少策划者预收装修款后“卷款跑道”。二是计价法例混沌不清，且则加价收费，强迫消费者追加各式用度。三是全屋定造产物格料乱七八糟，策画、造造、配送、安设、售后等合头题目频发。
2023年8月，消费者邓姑娘向重庆市消费者权力庇护委员会（以下简称重庆市消委会）投诉，称其于2023年3月正在红星美凯龙重庆江北区阛阓（以下简称红星美凯龙）顶 固（西南环球家居1号店）（以下简称顶 固家居店）内定造全屋家具，缴纳定金5万元，之后策划者不断以没到货为由拒绝消费者的安设央求。8月，消费者再次来到顶 固家居店发觉该商铺仍然合门而且无法接洽谈家，遂向重庆市消委会投诉，请求退还定金。经重庆市消委会视察，消费者的定金是通过红星美凯龙的收银台缴纳。遵循红星美凯龙先行赔付的应允，经重庆市消委会构造转圜，由红星美凯龙先行赔付消费者5万元，消费者对换解结果透露顺心。
2023年8月，消费者曹姑娘向重庆市铜梁区消费者权力庇护委员会（以下简称铜梁区消委会）投诉，称其正在重庆铜梁区全友家私专卖店定造欧冠品牌全屋家具，收货后发觉家具板材上没有欧冠品牌的标识标识且策划者无法供应欧冠品牌的贩卖授权书，消费者以为该商品格料无法确保，请求商家退货退款。经铜梁区消委会构造两边当事人转圜，策划者赞帮全额退还消费者的购货款，消费者对换解结果透露顺心。此案仍然由铜梁区消委会动作案源线索移交铜梁区墟市监视拘束局立案视察。
三是川渝跨区域消费投诉日益拉长。跟着成渝区域双城经济圈修立的深刻胀动，两省市经贸往返日益经常，异地消费带来的跨区域消费投诉也随之拉长。
2023年7月，消费者蔡先生向四川省广安市庇护消费者权力委员会（以下简称广安市消委会）投诉称，其与重庆市铜梁区重庆饰美饰家新型环保修材有限公司（以下简称饰美公司）订立了合同，商定饰美公司为消费者供应根源装修效劳和所需修材，合同总金额11万元，消费者先行支出9.5万元家私。装修半途，饰美公司以9.5万装修款已用完为由，请求消费者再支出装修款，消费者不承认，向广安市消委会投诉。广安市消委会遵循川渝两省市消委会修设的跨区域消费维权合作机造，协同重庆市铜梁区消费者权力庇护委员会对案件举办视察。经广安市、铜梁区消委会多次协同转圜，当事人两边竣工转圜答应，终止此前订立订立的合同，饰美公司退还蔡先生装修款1.1万元。消费者对换解结果透露顺心。
2023年7月，消费者冯姑娘向四川省达州市庇护消费者权力委员会（以下简称达州市消委会）投诉称，其正在四川省达州市通州区蒲家镇笑都购物广场进货有友牛皮晶，食用时发觉内部有毛发等异物，请求策划者抵偿。达州市消委会遵循川渝两省市消委会修设的跨区域消费维权合作机造，协同重庆市璧山区消费者权力庇护委员会对案件举办视察。经两地达州市、璧山区消委会多次协同转圜，两边竣工转圜答应，有友食物重庆造作有限公司抵偿消费者100元，消费者对换解结果透露顺心。此案仍然由璧山区消委会动作案源线索移交璧山区墟市监视拘束局立案视察。
四是通过诉源统治合作机造化解的消费胶葛延续扩大。加紧消费胶葛诉源统治、僵持把非诉胶葛处置机造挺正在前面，是胀动新时期下层社会统治事务的紧张实质。公民法院和消委蚁合作配合发展消费胶葛诉源统治，是平正高效化解消费胶葛、保护消费者合法权力的紧张设施，关于优化消费境况、修立高圭表墟市编造、打造国际消费宗旨地拥有紧张效力。
2023年2月—5月，重庆市大足区消费者权力庇护委员会（以下简称大足区消委会）联贯收到消费者投诉，称其正在大足区比特运动息闲俱笑部管理健身预付卡，现俱笑部干休策划，无法供应效劳且无法接洽到该策划者，消费者向大足区消委会投诉请求策划者退还预付卡用度。大足区消委会视察发觉，该俱笑部从2022年2月21日开业至2022年10月20日干休策划光阴，共招收会员128名，共收取会费17.86万元。大足区消委会多次接洽健身房担任人蒋某、俞某，敦促其无间实践合同或将干系款子退还给消费者。蒋某、俞某相互推脱，均以为盈余的会员用度退还属于对方的负担，拒不退还。2023年5月4日，大足区消委会支柱128名消费者将该俱笑部策划者蒋某、俞某诉至重庆市大足区公民法院（以下简称大足区法院），请求二被辞职还消费者所缴纳的健身用度。6月6日，大足区法院采选此中1个案件举办立案占定，树范占定生效后，大足区法院指挥大足区消委会对其余案件举办诉前转圜，并就地举办了法令确认，该群体性投诉一起得以化解。
2023年7月，重庆市长命区消费者权力庇护委员会（以下简称长命区消委会）联贯收到消费者投诉，称其正在长命区金科阳光幼镇姊妹老暖锅店进货该店的消费券无法寻常消费，请求策划者退款或者按消费券供应效劳家私。长命区消委会视察发觉，该暖锅店与拓客营销唆使有限公司（以下简称拓客公司）订立《拓客引流推行配合答应》。两边商定由拓客公司为该暖锅店举办宣称推行，通过贩卖面额39.9元的消费券为暖锅店引流，7月6日至7月7日贩卖约2600张消费券。据该暖锅店担任人称，之前与拓客公司担任人苟某通过微信和电话疏通时，两边约定只贩卖900张消费券，而实践贩卖了约2600张，暖锅店无法无间承当巨额耗损，于7月24日采选闭店合门并举办了刊出注册。长命区消委会以为，该暖锅店对通过第三方公司推行消费券的揽客本钱与运营预估告急亏空，导致延续耗损并合门，以致消费者持券无法寻常消费，该当承当相应负担。8月，长命区消委会支柱消费者以整体诉讼体例，将该暖锅店策划者诉至法院。长命区公民法院依照与长命区消委会修设的诉源统治事务机造将案件委派给长命区消委会举办诉前转圜。截至8月14日家私，策划者与消费者订立转圜答应约360份，接纳消费券1200余张，退回消费券用度约5万元。半岛体育家私8个案例理解消费投诉热门 重庆市消费者权柄珍爱委员会揭橥前三季度陈诉
