半岛体育从人为、简单的柜面任事到人为、自帮、多元的智能任事，这些科技更始背后，是中国人寿保障股份有限公司正在客户任事事业上狠下时候的直观显示。
以中国人寿寿险重庆市分公司为例，近年来，该公司柜面任事不休优化升级，团结柜面着装，模范任事手脚和用语、创筑适老任事的“爱心驿站”、打造高科技智能柜面，完成了智能、智联、智享，显展现新时期保障业柜面任事的心灵风貌。
65岁的何秀梅以为，现正在没有什么出格的事变，一年都不必去客户任事核心，养老保障退歇金及时到账。这正在多年前是不成遐念的。
以前，何秀梅每个月都要坐好几站的公交车，来到位于渝中区的中国人寿客户任事核心领取保障金。
“阿谁岁月没有叫号机，老黎民排长队执掌营业。”何秀梅追忆道，人多的岁月，开了七八个任事窗口，虽然如许，执掌营业凡是也要二十来分钟。
现目前，走进中国人寿寿险重庆渝中区客户任事核心，多了一个“金色驿站”任事区，设有强壮眷注区服务、便民眷注区及书香场合。暮年客户享用柜面优先叫号，驿站可供应安眠文娱。纸质文献字太幼，看不清？柜面知心地打算了老花镜。执掌营业保存现金收费，敬重行使风俗服务。
“以前服务，只须涉及保障的营业，都得来柜面执掌。”柜面事业职员张婷婷说到，现正在会用智高手机的，都锺爱正在线操作了。来柜面的客户群体中，暮年人居多，他们对智能配置并不熟识，或者还正在行使白叟机服务。
设立金色驿站任事窗口，便是从暮年客户群体的特质启程，省略暮年客户的期待时代，为暮年人供应优质服务、容易的任事。2022年从此，中国人寿正在重庆全市柜面任事60岁以上暮年客户5.8万人。
让何秀梅感想深切的，除了中国人寿寿险公司“软气力”任事的提拔，又有科技更始带来的硬件上的更始与革新。
“咱们也算是率先享用适老任事的白叟了。” 何秀梅先容到，柜面的任事职员手把手教如何操作，很疾就学会了寿险APP的行使。
“太利便了，手机按键一点，依旧暮年版的APP界面。我不戴眼镜都能看清，买的保障一清二楚服务。”何秀梅说，白叟也得与时俱进。
适老任事只是中国人寿寿险重庆市分公司柜面优质任事的一个缩影。“以客户为核心”概念早已渗出到柜面的平日任事中。
正在人为执掌区半岛体育APP，无遮挡的执掌台拉进了柜员与客户的隔断，正在靠拢友情的交讲中，营业仍然照料竣工。正在智能任事区，伶俐柜员机有着人脸识别、归纳盘问、保全任事、寿险APP账户任事及凭证打印等多种效力，让客户能省心随心，自帮操作，已任事24.2万人次。倘使操作有难度，大厅内的任事职员随时帮帮客户解答疑问题目。正在大厅拐角的玻璃房间，中国人寿的“空中客服”正正在隔空面临面的为客户举行视频连线，为客户做磋商解答。这项措施逾越区域的阻塞，粉碎时代的局部，已为5221名客户供应任事，买通线上任事的“终末一公里”服务。
通过数字化的交融落地，中国人寿寿险公司完成让客户畅享便捷智能任事。中国人寿寿险重庆市分公司官微通过“人为+智能客服”，为客户供应应答任事10.6万人次。企业微信客服为近7.6万人次的客户，供应条目磋商、理赔报案等全流程任事。通过寿险APP，中国人寿寿险重庆市分公司已累计为560万人次用户供应智能任事半岛体育APP，客户保单保全任事e化率达99%。
来日，中国人寿寿险公司将继续聚焦客户体验，深化任事交融，不休饱励柜面门店智能化归纳化转型，继续为客户供应品格温存的保障任事，促进客户任事事业迈向高质地生长的新阶段。（王列娜）半岛体育APP优化任职体验国寿寿险打造一服务站式便捷保障任职
