面临不确定性减少，贸易处境杂乱多变的时期，纵观保障业成长，任事升级与改进已成为一多险企完毕高质料转型成长的共鸣与施行服务，任事代价也亘古未有的被偏重与发掘。
北大耿介人寿以稳定应万变，深知任事是企业打造主题逐鹿力的闭节因素，永远固守“以客户为中央”的规划理念，持续知足客户正在保障保险方面的需求，继续晋升客户正在保单途程中的任事。2019年7月，公司正式启动“客户得志度项目”，以此举动公司高质料增加转型的切入点，以系统化的统治机造、有温度的任事理念、智能化的统治器材，持续晋升客户体验，打造唯有起始没有止境的“2019+项目”。
一步一个台阶，任事代价持续夯实，任事体验继续温和升级。举动内在代价滋长道途的坚决推行者，北大耿介人寿相信任事是全数代价链的邻接点，出力敬重担事改进与任事代价重塑。
犹记正在 “客户得志度”项目伊始，北大耿介人寿推出了一系列统治机造，为客户体验晋升供应坚实的可落地保险。看待客户体验，公司高层指示高度偏重，将客户体验上升为“一把手工程”。正在公司上下协统一概援辖下，创筑了“监测-诊断-晋升-追踪”的闭环统治系统，有用促进客户体验晋升作事。
2020年，正在持续完满客户体验统治系统的根基上，北大耿介人寿发端促进任事文明摆设作事。通过正在总分公司设立体验官，架起总分公司之间、公司与客户之间、公司与任事职员之间的疏导桥梁；通过培训赋能、任事共创等形式，的确晋升一线职员的任事材干；并通过季刊、绿皮书等将任事理念、任事文明笼罩到更多圈层撒播，饱励职员任事认识，对表撒播公司任事理念和任事文明，造成良性轮回，促使任事体验持续迭代晋升。
2021年，北大耿介人寿客户得志度工程再上新台阶，推出TNPS体系(触点得志度体系)，实实际时细听客户正在投保、保全、理赔、续期缴费、商酌等枢纽的任事体验音响，通过TNPS值(触点客户净引荐值)让客户任事体验得以数智化创“心”升级；看待客户反应的体验题目，第偶然间达到联系职员跟进管理，为客户体验优化供应了实实正在正在的器材抓手；通过周复盘、月追踪、季考试、年总结的形式，让客户体验统治成为可落地、可追踪的赤心之作。
跟着根基任事的有用改观，2022年，北大耿介人寿客户体验晋升作事精耕细作于职员任事晋升。对内出力晋升职员任事材干，针对代庖人造成并落实了完满的进修-考试-展业/伴随展业-再进修的闭环式赋能机造；针对续期任事职员，通过完满统治体系、优化统治细则服务、足够任事素材等系列要领，的确晋升任事材干；对表继续按季度推出客户行动，线上线下行动，的确让客户受益。
2023年，公司进入客户体验晋升的新阶段。通过驱使分公司自帮规划，推出适宜本地客户需求的任事办法服务，以知足分别区域客户的新需求。同时，公司周旋永久主义继续发展客户体验文明摆设，推出季度宣称与年度以“热爱所爱，体验无极限”为中心的客户体验季行动。公司客户体验季行动通过“1+2+3+4”为行动主线，以线上线下相联合的式样，正在【耿介体验U+】幼顺序连接推绝伦项出色纷呈的互动体验行动，带给客户比“优质”更升级的“优+”任事体验，共吸引了逾9万人次出席此中，的确让客户们感触到了北大耿介人寿正在持续晋升任事质料和客户得志度方面的致力和结果服务。
客户体验的持续晋升无疑是北大耿介人寿竭力于为开阔消费者供应全人命周期有温度的保险与任事的活泼讲明。将来，北大耿介人寿将继续细听客户心声，为客户供应更优质的任事，正在持续斗争与施行中将初心履责于行，博得更多客户的信托与恭敬，完毕客户真得志！细心折务接连升级北大朴直人寿勉力打造高品德客户体验服务
