半岛体育“收视返听为国民，全心戮力办实事”。不日，来自净月高新区新湖镇的4位村民代表82户村民，服务为净月高新区82212345政务办事便民热线送来一壁锦旗，谢谢作事职员帮帮他们联络妥洽处分了被淹土地的抵偿题目。
一条便民热线、搭起为民办事“连心桥”。为促进“四个办事”走深走细走实，净月高新区聚焦“办事全体”，进一步细听全体私见创议，开明了净月高新区82212345政务办事便民热线，确实为全体办实事、解困难，普及当局为企便民办事秤谌，为全体和企业排忧解烦，悉力买通办事全体“结果一公里”，便民办事零隔断。
“您好，有什么题目能够帮您？请问您住正在什么街道、什么社区？”电话铃声一响，接线员孙静曦从速接起电话，一边具体地纪录对方的陈述、一边填补提出少许题目，并将题目举办分类、转至干系部分。
“民生办事一号通，您有题目我帮办”。为贯彻落实党的二十大呈文心灵，做好民生题目受理和反应作事，净月高新区于2022年12月22日开明了净月高新区82212345政务办事便民热线。要紧受理和料理企业、全体提出的各样战略和大多消息商酌的事项，临盆糊口中遭遇的非垂危类求帮，涉及当局大多打点和公用办事的投诉以及对净月高新区大多打点、公用办事和经济社会发达的私见创议等。市民的投诉、商酌、创议、赞赏，均可拨打净月高新区82212345政务办事便民热线便民办事热线幼时全天接听电话，半岛体育能够说是有呼必应，有诉必答。”净月高新区政务办事便民热线受理部控造人孙一平先容，目前，热线名接线幼时正在线接听电话。进修接听电话的基础步骤、电话接听办事中的注意事项、作事中的举动模范……每名接线员正在上岗前都历程了专业的培训。不但云云，正在常日作事中，接线员也会按期进修，以便更好更专业地为全体办事。
正在净月高新区82212345政务办事便民热线能够看到，每位接线员的电脑桌面上，都有一份总结好的“常用提示”，净月高新区各局的电话等常用消息都逐一汇总正在此中。“咱们的接线员会正在常日接电话的历程中，总结出少许常见的题目举办收拾，云云全体再来电话商酌时，接线员便能够直接解答。比方说接线’干系题宗旨全体斗劲多，公共便特意对这项战略和料理流程举办进修，以便市民来电商酌时能给出迅疾又正确的回答。”孙一平先容，服务作事之余，接线员连续正在进修最新的干系战略，把握更多的消息。净月高新区82212345政务办事便民热线不但是接听纪录题目，还能迅疾地回答少许单纯的商酌类题目，为全体供应迅疾办事。
“民生作事无幼事”，净月高新区82212345政务办事便民热线以此为办法，自开明今后连续踊跃帮帮市民处分百般困难，让一条热线和煦净月高新区。
本年1月5日，服务净月高新区82212345政务办事便民热线接到了来自净月高新区新湖镇村民的电话，商酌被淹土地抵偿题目，接线员接听电话后将境况如实纪录并转给干系部分。遵循便民热线设立时，服务“净月高新区各部分务必悉力配合热线平台做好转办作事，半岛体育变成作事闭环，并遵循原则时限高质地实行料理并对市民实时回答”的恳求，村民的诉求很疾地获得了回答，与此事干系的82户住户被淹土地抵偿到位，村民们激动地奉上了锦旗“收视返听为国民，全心戮力办实事”。
据便民办事热线控造人王睿嵩先容，净月高新区82212345政务办事便民热线动作净月高新区“一把手”工程，对各部分料理时限都有全部恳求，比方不纷乱的商酌类事项、投诉类事项，都须要正在1个作事日内办结并回答，服务创议类、求帮类事项正在2个作事日内办结并回答。同时执行日报、周报、月报机造，逐日梳理料理境况。目前归纳来看，接到商酌方面，大多消息类、糊口类求帮题目占斗劲大，多为各部分营业畛域商酌以及各理事项。而跟着净月高新区闭爱独居白叟爱心举止展开，服务全体对用医、用药等干系题目也较为聚会。正在投诉方面，如针对供热投诉，为更迅疾地处分题目，热线平台协同净月高新区修筑发达局责成供热企业的专业本事职员入驻热线平台，第偶尔间受理供热投诉题目，并迅疾上门为市民办事，处分好全体诉求。同时恳求供热企业遵循气温变革的趋向，提前调动供热参数，保护全体和煦过冬。
另表，遵循净月高新区爱国卫生运动委员会的作事摆设，落实净月高新区爱国卫生运动委员会办公室与净月高新区政务办事和数字化修筑打点局的作事摆布，净月高新区爱国卫生创议与投诉平台也设立正在净月高新区82212345政务办事便民热线幼时当真核实和处分市民反应的题目。同时，便民热线还与二道区供电中央对接，确保便民热线或许加倍迅疾处分、答疑市民用电干系题目，扩展了便民热线受理畛域，确实把市民诉求放正在心上，更高效地办结市民投诉的干系题目。
“幼热线、大民生，幼平台、买办事”，净月高新区82212345政务办事便民热线将为民办事、处分题目有机连接，出力擢升政务办事秤谌，让全体真明白切感染到办事的迅疾。据悉，自净月高新区82212345政务办事便民热线开明今后，已受理市民商酌、半岛体育投诉共627件，包括此中商酌414件，题目投诉213件。
“未来咱们还将与更多部分配合联动，普及管束题宗旨结果。比方与长春市景象部分配合，提前获取天色变革消息，云云正在供暖期降温时，便可提前向供热企业发出预警，合理擢升供热温度。变‘过后办事’为‘提前预警’，超前化解，避免题目显现。”净月高新区政务办事和数字化修筑打点局控造人先容，连接净月高新区自决立异树范区修筑，下一步，净月高新区82212345政务办事便民热线本着“有呼必应，有诉必答”准绳，还将进一步优化政务办事，普及行政办事结果，轻易全体反应诉求，处分全体亲身优点题目。同时一直提质升级，扩张平台、推广接线员行列、与净月高新区都邑运营辅导中央同步联网，设备大数据平台，服务提前预判分解百般题目，更精准地为市民供应办事，将净月高新区82212345政务办事便民热线打变成净月高新区办事下层的坚实阵脚。半岛体育服务政务供职便民热线搭起为民供职“连心桥”
