咱们每天操纵的大大都效劳都不是为了知足需求而策画的。正在探索创筑新的革新体验时，当前的效劳蔑视了咱们最需求的枢纽一点：也许以尽大概少的阻力结束咱们设定的对象。有许多合于若何初学的册本，但
Good Service阐明了为用户修筑优秀效劳的根本准则，揭秘了咱们所说的“好”和“坏”效劳的寄义，并形容了统统效劳中的协同元素，这些元素要么对用户有用，要么无效。
Good Service不是合于“伟大的效劳”、“特另表效劳”、“令人兴奋”或“奇特”的效劳，不会告诉你若何通过某些意念不到的东西让用户“惊艳”，或者修筑寰宇上从未见过的东西。这本书是为策画也许为用户作事的效劳的巨子指南，它将告诉你若何策画一个用户可能找到、判辨和操纵而无需寻求帮帮的效劳；若何不让用户悲观，并确保他们也许结束他们设定的对象。简而言之服务，这本书可能让你学会缔造有用的效劳。
书中提出了一个观念——Good Service Scale，可能帮帮你理会你的效劳正在用户体验方面的浮现若何，需求正在哪些方面举行修正，并造订清爽的修正企图。
用户必需也许正在没有先前学问的情状下找到他们设定的工作所需的效劳。比如，念要“学开车”的人必需也许自行找到“获取驾驶牌照”的效劳。
正在操纵效劳起首时，效劳的主意必需对用户清爽知道。这意味着没有先前学问的用户必需理会该效劳将为他们做什么以及它将若何运作。
效劳必需鲜明证明用户为结束束效劳需求做些什么，以及他们可能从效劳供给者那里获得什么服务。这蕴涵诸如结束工作需求多长岁月、用度是多少，或者对可能操纵该效劳的人群是否有限度等实质。
优秀的效劳也许让用户从头至尾结束他们设定的对象，无论是兴办一家企业照样练习开车，尽大概以联贯畅通的事务举行。这蕴涵用户研讨工作的时期到结束工作的时期，以及之后的统统需要措施、支柱、调动或修改。
人们基于以往的履历来判辨寰宇。借使存正在一种为用户带来好处的已创筑的民俗通例，该效劳该当服从这种民俗通例。比如，常常有新效劳的用户希冀收到一封确认电子邮件来确认他们的注册。避免那些对用户爆发负面影响的民俗（比如预选“给我发送营销邮件”的复选框），或者服从低效或过期的民俗。
借使机合内部构造与用户试图完毕的工作相悖服务，效劳必需以一种不必腹地显示用户于机合内部构造的格式运作。
优秀的效劳尽大概节减用户的互动次数，以结束他们试图完毕的对象。有时，这意味着正在用户与你的机合举行互动之前，主动知足用户的需求。这有时大概意味着为了帮帮用户汲打消息或做出首要计划而放慢效劳的发达。
该效劳无论通过哪种渠道供给，都该当给人以一种连贯的感到。操纵的发言、视觉气派和交互形式该当是同等的。
无论用户是否适合操纵某项效劳，该效劳都该当辅导统统效户抵达鲜明的结果。任何用户都不应被脱漏或陷入效劳中而不知若何连接，或者没有供给便捷的途径供其拔取。
无论用户的境况或才华若何，该效劳必需供统统需求操纵的人操纵。任何用户都不应比其他人更难以操纵该效劳。
该效劳该当激动用户和员工采纳安好、高效的作为，这对两边都有利。对付用户而言，该效劳不应设立大概正在其他情状下对用户变成危害的作为先例，比如未司理会数据用处就供给数据。对付员工而言，这意味着他们不应被驱策供给对用户无益的效劳，比如通过树立短通线 速捷应对改观
当正在效劳经过中做出计划时，用户应知晓地了解为何做出这一计划，并正在做出计划的时辰向用户鲜明转达。借使用户需求，还应予以用户提出贰言的途径。
借使用户需求，该效劳应永远供给一个便捷的途径让用户与人为客服疏导处置题目。服务好的供职安排如何做？15个法则带你搞定不走原委路
