#联通好供职 全心为客户#山西运城联通客户供职部李冰艳，是一名投诉治理员，她战战兢兢，不苛肩负，以满腔的热心永远遵从正在投诉治理岗，为数万客户耐心答疑解惑，帮帮他们处置题目，用实践举措践行着“联通好供职 全心为客户”的窗供词职为民允诺。
从她接触投诉任务的第一天起，就以厉谨的任务立场对付每一件投诉。任务中她不苛对付每位客户，她常说“客户的事宜无幼事，唯有将客户当亲人才是做供职”。正在以往她亲手治理过的许多次客户反应的题目中，尤为回忆深入的，是她接到过一位客户反应他正在甘肃酒泉任务，因手机丧失，便通过联通APP统治了补卡，但不知何来历，从来未收得手机卡服务。李冰艳受理该题目后服务，通过体系盘问客户手机卡、订卡工单形态等归纳研判后，剖析客户未收到卡的来历大概是出正在客户侧，她立时拨打客户电话，但从来无法接通，于是她便短信给客户留言，“尊重的**用户，您好，我是运城联通客服职员，工号**号，您反应的**题目，因多次拨打您的联络电话，均无人接听，请您便当时给咱们回电话***，以便更速捷的处置您反应的题目，谢谢您的配合。”但直到速放工时，仍未接到该客户电话，李冰艳立时通过体系盘问到了甘肃酒泉客服对接职员的电话，并向对方注明处境请甘肃酒泉的同事协帮联络客户，甘肃同事核查后恢复该客户大概是一名武士，正在职务时候未便当接听电话，于是李冰艳就与单元同事吃完方便的任务餐后不绝与客户联络，正在夜间8点前她与客户联络了许多次，但电话那头还是是无法接通的提示，第二天是一个周末，时刻又多次拨打电话后，到底联络上了客户，客户最终正在李冰艳的电话指点下，胜利统治了补卡营业，当客户的题目处置后，她一颗悬着的心也到底放下了，有耐心，去全心，是治理好通盘事宜的底子。李冰艳正在做好一面客户投诉治理的同时，也会与团队沿道联合普及投诉治理的归纳才干。每当碰到有投诉客户的不分解时，她总会安排心态，耐心声明，让客户感触到联通的朴拙供职，真正做到“百倍全心，相称得意”。
李冰艳任务多年，早已养成了早出晚归的职业习俗，每天她老是早早的来到单元整顿当天的任务材料，正在与同事们开完早班会后，便加入到危急有序的任务当中。正在投诉治理中她频频会为更好处置客户的题目与团队成员上门与客户迎面疏导，不苛听取客户诉求，用朴拙的话语和耐心的声明，终博得客户得意的微笑。正在旧年还曾有一位年近50岁的马密斯，对己刚正在手机操纵历程中发作的流量费不认同，她正在通过电话与马密斯疏导无果后，便约好时候，上门为马密斯下载联通APP，耐心细巧的比照明细表答疑解惑，同时教导马密斯何如正在WIFI和数据流量之间自正在切换，并经应许后知心的给马密斯的手机设备了流量限额提示，跟着马密斯暴露得意的微笑，留意结被翻开后，从此俩人便成为了伴侣。任务多年，她总结出当咱们碰到客户的不满时，最先要学会聆听，以主动的立场回应，需要时面见客户，由于面临面的疏导是处置客户题主意帮推剂。
李冰艳正在做好本职任务的同时，频频诈骗止息时候出席联通正在种种场所展开的“公益通报爱心”灵敏帮老公益大教室行动，与同事们沿道为现场的暮年伴侣供给端水倒茶、向导扶持等暖压供职，同时她还负担电信防诈幼卫士，为多人批注相闭电信防止诈骗方面的学问，演示何如下载装置“国度反诈核心”APP,提示多人谨防受愚受愚。“公益献爱心，真情暖人心”，她用实践举措，给多人设置起了学雷锋的好模范，同事们纷纷透露要以模范为标杆，正在自此的日子里，充满热心、容光焕发的不绝做好各项为民供职任务！
李冰艳正在平淡的任务岗亭上肃静贡献着己方的芳华，用诚信善待每一位客户，动作毗连2年的供职之星，她的供职允诺直接了当，铿锵有力，每一个字每一句话都是那么的落地有声，笃信她会不绝用微笑和耐心赢得客户的得意和赞同，这也是对客户最好的尊重和回应！（杨波）
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